Politika povraćaja novca

Zamjena i Povrat – Politika Ultrastore

Ukoliko na proizvodu koji ste primili postoji proizvodni nedostatak, oštećenje ili greška u izradi, imate pravo podnijeti reklamaciju u roku od 14 radnih dana od dana prijema pošiljke.

Reklamacije se razmatraju i finaliziraju od strane našeg tima za kontrolu kvaliteta i procjenu brendova. Nakon pregleda, utvrđuje se da li se radi o:

• grešci u materijalu,
• fabričkom defektu,
• ili nepravilnom korišćenju od strane korisnika.

1. Reklamacije uzrokovane korišćenjem:

Ukoliko se utvrdi da je problem nastao usljed nepravilnog korišćenja, reklamacija se odbija, a proizvod se vraća kupcu. U tom slučaju, troškovi dostave padaju na teret kupca.

2. Reklamacije zbog fabričkog nedostatka:

Ukoliko se potvrdi da postoji proizvodni nedostatak ili greška u materijalu, izvršićemo zamjenu istog proizvoda za novi (1 na 1). U ovom slučaju, troškove ponovne dostave snosi Ultrastore.